1st Level Supporter temporär für 6 Monate

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon, aber auch via E-Mail
• Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen
• Voranalyse der Incidents
• Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff
• Weiterleiten der Incidents
• Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren
• Überwachung der offenen Incidents und Anfragen
• Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung, erste Erfahrung im IT-Umfeld von Vorteil
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
• Kenntnis weiterer Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft unsere bankspezifische Software kennen zu lernen
• Kunden- und dienstleistungsorientiert, teamfähig, zuverlässig 

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